Законом Республики Беларусь № 300 «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18.07.2011 предусмотрено три формы подачи обращений: письменная, устная и электронная.

В отличие от письменной и устной формы, электронная форма обращения возможна только при его направлении в государственные органы и иные государственные организации  через единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее — Система обращений) в сети Интернет по адресу: https://обращения.бел.

Система обращений обеспечивает удобный, прозрачный и эффективный механизм подачи и рассмотрения обращений, доступ к которой является бесплатным. Преимуществами подачи электронных обращений через Систему обращений являются:

1. Удобство и доступность: подать обращение можно в любое время суток и любой день недели, с учетом выходных и праздничных дней, без необходимости посещения госучреждений, что экономит личное время пользователя.

Для подачи электронного обращения необходимо пройти идентификацию. Для этого физическому лицу нужно воспользоваться:

— сертификатом открытого ключа либо ID-картой;

— логином и паролем, сформированными в процессе регистрации в системе обращений.

Обращаем внимание, что процедура идентификации юридических лиц предусматривает использование только сертификата открытого ключа либо ID-карты, принадлежащей руководителю или лицу, уполномоченному подписывать обращения. К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться документы в электронном виде, подтверждающие их полномочия.

2. Отправка и контроль: в личном кабинете можно отслеживать статус рассмотрения обращения в режиме реального времени, получать уведомления о ходе обработки, знакомиться с ответом на обращение.
3. Сокращение сроков рассмотрения: система обращений ускоряет обработку обращений за счет автоматической маршрутизации (направления) в соответствующий государственный орган (организацию), исключая время на отправку и доставку письменной корреспонденции почтовым отправлением.
4. Экономия ресурсов: позволяет снизить затраты на услуги по пересылке и личные визиты.

Использование Системы обращений упрощает взаимодействие граждан и бизнеса с государством, обеспечивает оперативность и прозрачность обработки запросов, способствует повышению качества государственных услуг и укреплению доверия к институтам власти.